So funktioniert’s

1. Informiere uns über Deinen Rücksendewunsch

a) mit Kundenkonto

  • Option 1 – Senden Sie einen Rücksendeantrag in Ihrem persönlichen Kabinett. Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt ist, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihres Rückerstattungsantrags.
  • Option 2 – Fülle das Rücksendeformular auf diese Seite aus. Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt ist, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihres Rückerstattungsantrags.
  • Option 3 – Du kannst das Widerrufsformular ausdrucken, ausfüllen und der Sendung beilegen.

b) ohne Kundenkonto

  • Option 1 – Fülle das Rücksendeformular auf diese Seite aus. Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt ist, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihres Rückerstattungsantrags.
  • Option 2 – Du kannst das Widerrufsformular ausdrucken, ausfüllen und der Sendung beilegen.

2. Kosten der Rücksendung

Kunden, die innerhalb von 14 Tagen in unserem Online-Shop eingekauft haben, haben Anspruch auf eine kostenlose Rückerstattung. Wenn Sie in Ihrem persönlichen Konto oder über das Rücksendeformular auf dieser Seite einen Rücksendeauftrag erteilt haben, dann wird Ihnen ein DHL Rücksendeetikett per E-Mail zukommen lassen.

3. Verschicke das Paket

Bitte verpacken Sie Ihre Rücksendung unversehrt. Prüfen Sie den Verpackungsinhalt, ist alles vorhanden? Lege eine Rechnungskopie und kleber Sie ein DHL Rücksendeetikett.

Wenn Sie keinen DHL Rücksendeetikett haben, dann legen Sie zusätzlich zur Rechnung ein ausgefülltes Widerrufsformular in das Paket und schicken Sie das Paket an die Adresse:

Neotone GmbH
Alt-Moabit 42
10555 Berlin
Deutschland

4. Rückerstattung

Der Rechnungsbetrag wird innerhalb von 7 Tagen nach Eingang Deiner Rücksendung gutgeschrieben – immer entsprechend der Zahlungsart, die Du bei der Bestellung gewählt hast.

Warenzustand der Rücksendung
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur Produkte zurücknehmen können, die die Originalverpackung, das komplette Zubehör und keine offensichtlichen Gebrauchsspuren wie z.B.: Kratzer, Schrammen, Risse, usw. aufweisen. Dies alles macht das Produkt für den Verkauf ungeeignet. In diesem Fall werden wir das Produkt an den Kunden zurücksenden und den Kaufpreis als Entschädigung einbehalten.

Vielen Dank für Deine Mithilfe!

Rücksendeformular